駅員経験のあるザバック(@theback_blog)さんは、X(旧Twitter)やブログにて駅員を主人公にした漫画などを中心に公開している話題の漫画家。ユニークな動物のキャラクターが多く登場し、駅員の日常が垣間見えるような作品ばかりだ。今回は、ブログに投稿された「100日後にやめる契約駅員さん」の中から、変貌を遂げた常連クレーマーが登場するエピソードを紹介。著者にこれまで対応した印象的なクレーマーなどについても詳しく伺った。
今日もペン助が駅で勤務していると、見慣れたお客さんがやって来る。この人は田中さんで、他の駅員漫画でも登場した厄介なクレーマーである。「また来たよ、田中の野郎。今日はどんなクレームだ？」と思うペン助。
すると、田中さんはこれまでのことを謝罪。予想外の状況に驚愕するペン助だったが、田中さんの話によると、数日前病院に行ったときに頭の病気が発覚し、薬を飲んだら今までのことが間違いだと気づいたようだ。
それから、田中さんが再び現れることはなかった。仕事ではクレーマーを対応することは多々あるが、田中さんのように病気が原因の人もいるかもしれないと感じたペン助なのであった。
SNSやブログで数多くの駅員漫画を投稿しているザバックさん。ザバックさんに実際に対応した印象的なクレーマーについて聞くと、「一番厄介だったと感じたのは、暴力を振るうクレーマーでしょうか。殴ってきたり、物を投げつけられたこともあります。そのときは警察を呼んで助けてもらいますが、それまでは本当に怖いです…」と話してくれた。
接客業をしていると、クレーマーを対応する場面は少なからずある。しかし、本作のように実際に病気が原因のクレーマーもいるのかもしれない…。間違った行動を本人が気づくことが一番よさそうだ。
取材協力：ザバック(@theback_blog)
